PENGARUH PELAYANAN 5 DIMENSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN (NON PSIKOTIK) DI RUMAH SAKIT JIWA SAMBANG LIHUM BANJARMASIN

Penelitian ini untuk mengetahui tingkat harapan/kepuasan rawat jalan non psikotik terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Jiwa Sambang Lihum Banjarmasin. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang ditinjau dari dimensi tampilan fisik/bukti kepuasan pasien Rumah Sakit Jiwa Sambang Lihum Banjarmasin dalam Rawat Jalan Non Psikotik, Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang ditinjau dari dimensi keandalan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Jiwa Sambang Lihum Banjarmasin di Rawat Jalan Non Psikotik, Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang ditinjau dari dimensi responsif terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Jiwa Sambang Lihum Banjarmasin dalam Rawat Jalan Non Psikotik, Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan ditinjau dari dimensi kepastian/kepastian terhadap kepuasan pasien rumah sakit jiwa Sambang Lihum Banjarmasin pada pasien rawat jalan non psikotik , Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang ditinjau dari dimensi empati ke rumah sakit jiwa Sambang Lihum Banjarmasin pada pasien rawat jalan non psikotik.

Metode :

Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan rancangan studi Cross Sectional. Data kuantitatif didapat dengan cara observasi terhadap sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian yang terstandar kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di RS Jiwa Sambang Lihum Banjarmasin

Hasil dan Pembahasan :

Dari hasil dimensi aspek tangibles penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi aspek tangibles dipersepsikan sebagai kualitas pelayanan baik oleh sebagian besar responden dengan nilai persepsi positif sebesar 98%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi aspek reliability dipersepsikan sebagai kualitas pelayanan baik oleh sebagian besar responden dengan nilai persepsi positif sebesar 97%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi aspek responsiveness dipersepsikan sebagai kualitas pelayanan baik oleh sebagian besar responden dengan nilai persepsi positif sebesar 96%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi aspek assurance dipersepsikan sebagai kualitas pelayanan baik oleh sebagian besar responden dengan nilai persepsi positif sebesar 95%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi aspek emphaty dipersepsikan sebagai kualitas pelayanan baik oleh sebagian besar responden dengan nilai persepsi positif sebesar 96%.

Kesimpulan :

Kualitas Layanan di Rumah Sakit Jiwa Sambang Lihum Banjarmasin Sudah Berjalan dengan baik, baik secara dimensi kualitas tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty.