ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CAFETARIA MUDA MENDUNIA UNIVERSITAS MUHAMMADYAH YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produkterhadap kepuasan konsumen Cafetaria Muda Mendunia UMY. Objek Penelitian ini adalah Mahasiswa UMY yang pernah berbelanja di Cafetaria Muda Mendunia. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dan data yang digunakan adalah data primer. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert yang dibagikan kepada konsumen Cafetaroia Muda Mendunia UMY. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan tekniksimple random sampling. Model yang digunakan untuk menganalisis data atau menguji hipotesis yaitu menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda yang dibantu dengan aplikasi SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa secara parsial kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikanterhadap kepuasan konsumen Cafetaria Muda Mendunia UMY.