PENGARUH LAMA WAKTU TUNGGU PERPINDAHAN PASIEN DARI INSTALASI GAWAT DARURAT KE RUANG RAWAT INAP TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM HIDAYAH BOYOLALI

Latar belakang: Kepuasan pasien merupakan tujuan penting dalam sistem pelayanan kesehatan dan lama waktu tunggu merupakan hal yang sensitif karena dapat menyebabkan penurunan mutu pelayanan di rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dan
penyebab lamanya waktu tunggu perpindahan pasien dari instalasi gawat darurat ke ruang rawat inap di Rumah Sakit Umum Hidayah Boyolali.
Subjek dan metode: Penelitian ini adalah penelitian mixed methode dengan pendekatan sequential exploratory, Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara terhadap seluruh perawat instalasi gawat darurat dan survei menggunakan kuesioner terhadap pasien rawat inap prioritas 2, lembar perpindahan internal pasien dan lembar serah terima pasien ruang rawat inap. Analisis data dilakukan menggunakan metode content analysis dan software SPSS.
Hasil: Lama waktu tunggu perpindahan pasien dari instalasi gawat darurat ke ruang rawat inap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai sig. 0,000 < 0,05. Lama waktu tunggu perpindahan pasien dipengaruhi oleh kurangnya sosialisasi SPO terkait lama waktu tunggu perpindahan pasien dari IGD ke ruang rawat inap, kurangnya
jumlah perawat IGD, tidak ada petugas pendorong pasien, alat laboratorium yang digunakan masih manual, petugas radiologi yang oncall, loket pendaftaran pasien rawat inap dan rawat jalan yang belum terpisah, penggunaan system bed managemenet kurang maksimal, perawat ruang rawat inap menunda untuk verbed ruangan karena tugas yang lain dan perawat ruang rawat inap tidak ada di tempat
Kesimpulan: Lama waktu tunggu perpindahan pasien dari instalasi gawat darurat ke ruang rawat inap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.
Kata kunci : Lama waktu tunggu; instalasi gawat darurat; ruang rawat inap; kepuasan pasien