PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PRODUK INDOMIE (STUDI PADA MAHASISWA YOGYAKARTA)

<p>Penelitian ini bertujuan menganalisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi pada Produk Indomie. Sampel dalam penlitian ini adalah mahasiswa. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan teknik Non Probability Sampling yaitu teknik Purposive Sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini ditetapkan sebanyak 150 responden yang merupakan Mahasiswa Yogyakarta. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah model persamaan struktural (Structural Equation Modeling-SEM).</p>

<p>Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, 2) Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, 3) Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, 4) Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, 5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, 6) Kepuasan Pelanggan menguatkan pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan, 7) Tidak terdapat pengaruh langsung dari Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan.</p>