FAKTOR PENENTU KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SITUS E-COMMERCE SHOPEE (Studi pada Pelanggan situs E-commerce Shopee di D.I Yogyakarta)

<p>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kenyamanan pelanggan, kualitas informasi, persepsi keamanan, privasi yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan, serta untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Non Probability Sampling. Survei dilakukan dengan menyebarkan kuesioner online melalui google form kepada pelanggan yang menggunakan aplikasi Shopee di Yogyakarta. Jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 230 pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi dengan bantuan software SPSS versi 22.0. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa semua variabel mendapatkan hasil yang positif dan signifikan sehingga dapat disimpulkan bahwa 10 hipotesis dalam penelitian ini diterima.</p>