ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DAN EVALUASI KINERJA PADA KOMPLEK PERTOKOAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION AND PERFORMANCE EVALUATION IN THE SHOPPING COMPLEX UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

<p>Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan citra toko terhadap kepuasan konsumen. Sampel dari penelitian ini adalah mahasiswa dan masyarakat yang berada disekitaran Universitas Muhammadiyah Yogyakarta (UMY). Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda yang dibantu dengan aplikasi SPSS. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dan data yang dikumpulkan adalah data primer. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert yang dibagikan kepada konsumen Pertokoan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 105 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa secara parsial kualitas pelayanan, kualitas produk, dan citra toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pertokoan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.</p>