KEPUASAN KONSUMEN ONLINE MARKETPLACE BEDUKMUTU PADA PEMBELIAN PRODUK PANGAN SELAMA PANDEMI COVID-19

Kepuasan konsumen adalah tingkat kepuasan yang merupakan hasil dari perbandingan antara produk atau jasa yang didapat dengan ekspektasi yang diharapkan oleh konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui profil konsumen, kepuasan konsumen, serta hubungan dan pengaruh variabel kualitas website, kualitas produk, responsiveness, harga, dan layanan terhadap kepuasan konsumen produk pangan Bedukmutu selama pandemi Covid-19. Penelitian ini dilakukan di Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui survei online terhadap 104 konsumen produk pangan Bedukmutu dengan metode stratified proportional random sampling. Analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif kualitatif, Skala Likert, korelasi, dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen produk pangan pada online marketplace Bedukmutu didominasi oleh dosen laki-laki yang merupakan generasi X. Kepuasan konsumen terhadap pembelian produk pangan di Bedukmutu termasuk dalam kategori tinggi. Berdasarkan analisis, variabel kualitas produk dan layanan menunjukkan hubungan yang kuat dan signifikan, serta variabel kualitas produk, harga, dan layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen produk pangan pada online marketplace Bedukmutu selama pandemi Covid-19.