ANALISIS BUDAYA KORPORAT, PRODUKTIVITAS DAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH PD BPR BANK PASAR BANTUL

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama budaya korporat yang terdiri dari kehati-hatian, disiplin, integritas dan tanggung jawab berpengaruh secara signifikan terhadap produktivitas pelayanan nasabah, yang ditunjukkan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 dan kontribusi pengaruhnya sebesar 44,70%. Demikian juga bahwa budaya korporat yang terdiri dari kehati-hatian, disiplin, integritas dan tanggung jawab berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan nasabah, yang ditunjukkan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,007 dan kontribusi pengaruhnya sebesar 15,70%. Perilaku kehati-hatian berpengaruh dominan terhadap produktivitas dan kualitas pelayanan nasabah, yang ditunjukkan dari masing-masing kontribusi pengaruhnya, yaitu sebesar 23,30% dan 15,50%.