ANALISIS KOMPARASI KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK HENDPHONE BRANDED DAN NON BRANDED DI YOGYAKARTA.

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa tinggi kepuasan konsumen Produk Handphone Branded dan Non Branded di Yogyakarta, untuk mengetahui perbedaan kepuasan konsumen Produk Handphone Branded dan Non Branded di Yogyakarta, dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Produk Handphone Branded dan Non Branded di Yogyakarta. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah sebagian pengguna handphone branded dan non branded di Yogyakarta dengan jumlah populasi 50 populasi handphone branded dan 50 populasi non branded. Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan Uji Satu Rata-rata (Statistik Induktif), Independent Sample t Test, dan Analisis Regresi Sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen handphone Branded puas sebanyak 78,0%, sedangkan pada handphone Non Branded konsumen yang puas sebanyak 58,0% di Yogyakarta. Terdapat komparasi (perbedaan) tingkat kepuasan konsumen Produk Handphone Branded dan Non Branded di Yogyakarta. Hasil ini berdasarkan analisis Independent Sample t Test yang menunjukkan bahwa nilai probabilitas Independent Sample t Test = 0,048 < Level of Significant = 0,05. Diperoleh nilai probabilitas t-hitung (0,000) < Level of Significant (0,05), maka disimpulkan bahwa variabel kepuasan konsumen (X) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen produk handphone branded dan non branded di Yogyakarta.

Kata Kunci : Tingkat Kepuasan Konsumen, Handphone Branded dan Non Branded.