KINERJA PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL DISDUKCAPIL KOTA JAMBI)

INTISARI
Pada prakteknya penilaian terhadap kinerja pelayanan publik merupakan
suatu kegiatan yang sangat penting. Karena penilaian tersebut dapat digunakan
sebagai ukuran keberhasilan suatu pegawai dalam kurung waktu tertentu.
Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana kinerja pelayanan
publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Jambi. Dengan
mengadopsi pemikiran Dwiyanto, digunakan konsep pengukuran kinerja
dengan lima indikator yaitu produkrifitag kualitas pelayanan, responsivitas,
responsibilitas dan akuntabilitas. Produktivitas digunakan untuk mengukur
tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan. Kualitas pelayanan digunakan untuk
mengukur kualitas layanan yang diterima oleh pubtik. Selanjutnya
responsivitas menunjukkan sejauhmana pegawai layanan mempunyai daya
tanggap, mengenali kebutuhan, aspirasi, harapan dan keinginan masyarakat
yang dapat diwujudkan dalam bentuk kegiatan progam. Sedangkan
Responsibilitas menjelaskan pelaksan&rn kegiakn pegawai dan prinsip-prinsip
administrasi yang benar dan Akuntabilitas digunakan untuk mengukur sbjauh
mana kebijakan dan kegiatan satuan kerja konsisten dengan kehendak
masyarakat.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
kuantitatif. Lokasi penelitian ditentukan dengan metode ptnposive, yaitu
ditentukan dengan sengaja bahwa penelitian ini dilakukan di Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil. Teknik pengumpulan data yang digunakan
dalam penelitian ini antara lain wawancar4 observasi serta studi pustaka.
Hasil yang didapatkan ternyata bahwa. Produktifitas pelayanan publik
dari segi kemampuan petugas dan kinerja pelayanan dapat disimpulkan sudah
efisien hal ini dapat dilihat dari rata-rata hasil nilai 70olo responden mengatakan
baik. Kualitas pelayanan dari segi kepuasan kinerja pelayanan, ketepatan waktu
pelayanan, kenyamanan lingkungan dan sarana dan prasarana baik yaitu ratarata
hasil kuesioner 4l% sedangkan responsivitas diukur dari kinerja
pemberian pelayanan, kedesiplinan, prosedur pelayanan dan kecepatan
pelayanan. Hasil akhir yang menonjol dari responsivitas dapat dinilai kualias
baik dengan rata-ratz SlYokualitas baih selanju&rya responsibilitas diukur dari
kesesuaian biaya dan keadilan pemberian pelayanan sudah baik ini dilihat dari
nta-rata nilai responsibilitas adalah 45o/o danAkuntabilitas pelayanan publik di
Dinas Kependudukan dar catatan Sipil Kota Jambi, sudah baik karena dari
hasil penjumlahan kuesioner 70Yo responden mengatakan beitanggung jawab.
Kata kunci : Kinerja dan Pelayanan Fublik
XVII