ANALISIS KINERJA DALAM PENDEKATAN BALANCED SCORECARD DI RSU PKU MUHAMMADIYAH NANGGULAN KULON PROGO YOGYAKARTA.

INTISARI
ANALISIS KINERJA DALAM PENDEKATAN BALANCED
SCORECARD DI RSU PKU MUHAMMADIYAH NAIGGULAN
KULON PROGO YOGYAKARTA
ADE LESMANA
F'IRMAN PRIBADI
Magister Manajemen Rumah Sakit, universitas Muhammadiyah yogyakarta
Latar belakang: Penilaian kinerja yang terukur merupakan hal yang penting
untuk RSU PKU Muhammadiyah Nanggulan. penilaian kinerja untul menila]
kinerja dapat berupa ukuran finansial dan non finansial dikenal d.ngun batancid
scorecard.
Tujuan penelitian: Untuk mengetahui kinerja RSU PKU Muhammadiyah
Nanggulan Kulon Progo berdasarkan analisa kinerja empat perspektif balanced
scorecard.
Metode: Penelitian ini merupakan penelitian evaluasi deskripsi (evaluation and
description research) dan bersifat sludi kasus yang dikaji secara kuantitatif dan kualitatif. subjek peneritian adarah 1 orang diiktur,' 1 orang ketua badan
pengurus harian, 50 orang karyawan dan lg3 orang pasien RSU pKU
Muhammadiyah Nanggulan Kulon progo. Metode pengumpulan data
menggunakan data primer dan sekunder. penarikan ,u-p"l pasien dilakukan
secara nonrandom dengan tehnik convenience sampling.
Hasil: visi, misi dan tujuan yang ada didalam dokumen RSU pKU
Muhammadiyah Nanggulan berum dipahami oleh semua pihak. Kinerja perspektif
keuangan berdasarkan proJit margin, return on asset dai return on equity adalah
baik. Kineda perspektif konsumen berdasarkan kepuasan pelanggan didapatkan
53,9yo menyatakan puas, pangsa pasar pasien berasal dari enam kecamatan,
akuisasi pelanggan yang baik, kenaikan pertumbuhan pelanggan lama dan
profitabilitas meningkat setiap tahunnya. Kinerja perspektif proses bisnis internal
terjadi kenaikan jumlah pasien setiap tahun, p"n.rmnan pelayanan kamar operasi
dan radiologi serta indikator pelayanan rumah-sakit belum baik. finerja perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan berdasarkan kepuasan karyawan aiaipitt