PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK, PENCARIAN PENGECER DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, pencarian pengecer dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpidahan merek handphone. Penelitian ini menguji pengaruh kebutuhan mencari variasi sebagai variabel moderating dalam sikap perpindahan merek dan menyediakan sebuah alternatif pandangan pada konsep loyalitas merek. Peryataan perpindahan merek dapat sangat membantu dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang berhubungan dengan loyalitas merek. Hasil penelitian pada uji regresi tidak termoderasi menunjukkan bahwa pada karakteristik kategori produk signifikan mempengaruhi perpindahan merek, sedangkan pengaruh ketidakpuasan konsumen dan pencarian pengecer tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap perpindahan merek. Sedangkan pada uji regresi termoderasi menunjukan bahwa ketidakpuasan konsumen dan pencarian pengecer termoderasi pada kebutuhan mencari variasi tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan perpindahan merek, akan tetapi karakteristik kategori produk termoderasi pada kebutuhan mencari variasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.

Kata kunci: Variabel Independen : Ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, pencarian pengecer. Variabel dependen : keputusan perpindahan merek.