ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA REYSSA SALON DAN SPA (JL. PONCOWINATAN 46 YOGYAKARTA)

Kualitas pelayanan bukanlah berdasarkan persepsi penyedia layanan, melainkan berdasarkan kesuksesan suatu perusahaan dalam melayani pelanggan. Selain itu juga dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengarub kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles., reliability, responsiveness, assurance, dan empaty terhadap kepuasan pelanggan Reyssa Salon dan Spa Yogyakarta. Analisis ini dilakukan berdasarkan data yang telah dilctunpulkan dengan penyebaran kuesioner yang diberikan kepada responden sebanyak 150 orang sebagai sampel penelitian. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. penelitian ini berhasil menganalisis layanan konsumen yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy secara individul berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara bersama sama tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy dun tangibles juga berpengarub terhadap kepuasan pelanggan. Dan variabel reliability berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan Reyssa Salon dan Spa Yogyakarta.