FAKTOR-FAKTOR IMPLEMENTASI PROGRAM "APLIKASI GOBIS" DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK DI KOTA SURABAYA TAHUN 2018

Aplikasi Gobis adalah aplikasi yang dirancang untuk memudahkan
masyarakat dalam menggunakan Transportasi Suroboyo Bus. Karena dengan
adanya Aplikasi Gobis maka masyarakat dapat mengetahui posisi atau keberadaan
Suroboyo Bus yang akan dinaiki. Hanya dengan meng instal aplikasi dan
memasukkan kode QR di halte maka pengemudi Suroboyo Bus dapat mengetahui
keberadaan atau posisi pengguna dan pengguna Aplikasi dapat mengetahui posisi
Suroboyo Bus. Namun, dengan dikeluarkannya Aplikasi Gobis ini masih terdapat
banyak kendala atau hambatan-hambatan seperti sering eror atau nge hang pada
Aplikasi Gobis atau bahkan sering tidak terlihat jalur-jalur pada rute, halte dll.
permasalah tersebut sering terjadi pada Aplikasi Gobis.
Permasalahan yang terjadi pada Aplikasi Gobis, maka peneliti tertarik
untuk meneliti terkait Faktor-faktor apa yang mempengaruhi implementasi
program aplikasi Gobis dalam kualitas pelayanan transportasi publik di Kota
Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif
dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara langsung,
dokumentasi dan observasi/pengamatan. Penelitian yang digunakan adalah dengan
teori faktor-faktor implementasi program seperti : komunikasi, sumberdaya,
disposisi dan struktur birokrasi.
Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa faktor-faktor
implementasi program Aplikasi Gobis di Kota Surabaya masih perlu adanya
perbaikan dan peningkatan terhadap Aplikasi Gobis seperti pada bagian (1)
Kejelasan komunikasi : perlu adanya adanya peningkatan terhadap peenyampaian
program ini agar masyarakat dapat banyak yang menggunakan Aplikasi Gobis. (2)
Fasilitas sumberdaya : perlu adanya penambahan dirute dengan memberikan jalurjalur dengan jelas tidak hanya keberadaan bus tanpa adanya posisi keberadaan
dijalan A atau B.
Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa dalam Faktor-Faktor Implementasi
Program “Aplikasi Gobis” Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik
Transportasi Di Kota Surabaya Tahun 2018 masih terdapat beberapa yang belum
dilaksanakan secara maksimal.