KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PT. PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) KABUPATEN BANTUL PASCA GEMPA TAHUN 2006

Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan memberikan penilaian baik, hal ini didukung dari perolehan hasil indeks total kuesioner sebesar 2,63. indeks tertinggi sebesar 3,24 dengan kriteria baik, pada Aspek Berwujud yaitu pada sub variabel kenyamanan dan kebersihan ruangan PT. PLN (UPJ) Persero Bantul, dan indeks terendah sebesar 2,12 dengan kriteria cukup baik, pada Aspek Daya Tanggap pada sub variabel kemampuan tindakan tanggap terhadap penghidupan kembali jaringan aliran listrik yang padam akibat peristiwa gempa. Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi dalam implementasi kebijakan dalam kualitas pelayanan publik adalah faktor komunikasi, fasilitas dan SDM, kecenderungan-kecenderungan dan tingkah laku, clan struktur birokrasi / organisasi. Faktor komunikasi menyangkut mengenai dalam bentuk apa saja sosialisasi yang diberikan terhadap pelanggan, faktor sumber fasilitas dan SDM menyangkut tentang fasilitas-fasilitas pelayanan yang ada seperti komputerisasi clan kondisi keindahan ruangan untuk peningkatan SDM diadakannya pelatihan-pelatihan dan kursus-kursus bagi pegawai / karyawan. Sedangkan faktor tingkah laku menyangkut hubungan pimpinan dengan para pegawai / karyawan dan hubungan pegawai / karyawan dengan para pelanggan. Untuk faktor birokrasi / organisasi menyangkut tentang tujuan organisasi, standar ukuran dasar harga tarif listrik, kebijakan dan sasaran mutu, dan pengaruh dari unit organisasi lain.