PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENJADI NASABAH DI BANK BPD DIY

Penelitian ini dilakukan untuk untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan Marketing Mix yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk menjadi nasabah Bank BPD DIY. Analisis didasarkan pada data yang diperoleh dari responden penelitian yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada orang yang menjadi nasabah Bank BPD DIY Godean yang mempunyai rekening dalam bentuk tabungan. Jumlah sampel yang digunakan aadalah 100 responden dan teknik pengambilan sampel adalah convenience sampling. Dari hasil pengujian Variabel kualitas pelayanan, harga, tempat, promosi, orang, proses, kondisi fisik secara serempak berpengaruh siginifikan terhadap keputusan konsumen untuk menjadi nasabah Bank BPD DIY Godean. Sedangkan secara parsial variabel kualitas pelayanan, promosi, orang, proses berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk menjadi nasabah Bank BPD DIY Godean, tetapi variabel harga, tempat, kondisi fisik secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menjadi nasabah Bank BPD DIY Godean.