ANALISIS PENGARUH CITRA DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SRUWENG DI KABUPATEN KEBUMEN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sruweng Di Kabupaten Kebumen. Analisis didasarkan pada data yang diperoleh dari responden penelitian yang dikumpulkan melalui kuesioner. Kuesioner disebarkan kepada 100 responden yang sedang rawat inap dan atau sedang mcnjalani pengobatan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyab Sruweng. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu convenience sampling dan purposive sanipling. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan progratn SPSS Ver.s1 11,5 For Windows. Dari hasil penelitian didapatkan kenyataan bahwa variabel citra dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara serempak maupun secara parsial. Kentudian Adjusted R2 = 30,4%, hal ini berarti bahwa 30,4% loyalitas pelanggan (Y) dipengaruhi oleh variabel citra (X1) dan kepuasan (X2), kemudian 69,6% sisanya dipengaruhi oleb variabel-variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian int.