ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BENGKEL HONDA (AHASS) TERHADAP IMAGE

Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi pengartth kualitas pelayanan terhadap image bengkel Honda Ahass. Mengingat persaingan usaha khususnya bengkel yang semakin ketat maka pengelola senantiasa perlu meningkatkan kualitas pelayanan. Dimana kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap image bengkel Honda Ahass, yang terdiri dari enam variabet yaitu (wujud fisik), Reliability (kehandalan), Resvonsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empatity (kepedulian) dan Accesibility dan Affordability (kemudahan dijangkau dan fasilitas parkir) Sampel penelitian ini terdiri dari 100 responden. Pengumpulan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengujian dilakukan dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan, secara simultan variabel-variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap image bengket Honda Ahass. Variabel Reliability (kehandalan) memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap image bengkel Honda Ahass.