NIRWANSYAH (2006) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BENGKEL HONDA (AHASS) TERHADAP IMAGE. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (183kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (136kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (407kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (173kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (555kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (137kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi pengartth kualitas pelayanan terhadap image bengkel Honda Ahass. Mengingat persaingan usaha khususnya bengkel yang semakin ketat maka pengelola senantiasa perlu meningkatkan kualitas pelayanan. Dimana kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap image bengkel Honda Ahass, yang terdiri dari enam variabet yaitu (wujud fisik), Reliability (kehandalan), Resvonsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empatity (kepedulian) dan Accesibility dan Affordability (kemudahan dijangkau dan fasilitas parkir) Sampel penelitian ini terdiri dari 100 responden. Pengumpulan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengujian dilakukan dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan, secara simultan variabel-variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap image bengket Honda Ahass. Variabel Reliability (kehandalan) memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap image bengkel Honda Ahass.

Dosen Pembimbing:	FAJARWATI, SE.,M.SI. | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	KUALITAS PELAYANAN, IMAGE
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	16 Jun 2022 03:02
Last Modified:	16 Jun 2022 03:02
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/16399

Actions (login required)

View Item