ANALISIS MODEL ANTRIAN UNTUK MENINGKATKAN SISTEM PELAYANAN KEPADA PENERIMA TASPEN PADA PT POS MAGELANG

Jumlah pelanggan penerima taspen pada PT Pos Magelang yang semakin banyak dan pada tanggal 5-17 adatah waktu untuk para penerima taspen mengambil taspen namun dengan 5 loket pelayanan terjadi antrian yang panjang padahal pelanggan menginginkan waktu antrz yang sesingkat mungkin yaitu selama 5 menit Alat analisis yang digunakan adalah program POM For Windows yaitu dengan mencari data tingkat kedatangan dan data tingkat pelayanan serta jumlah loket yang tersedia Untuk tanggal 5-10 Desember 2005 tetja,di antrian yang panjang sehingga peneliti mengusulkan agar PT Pos Magelang menambah loket sebanyak 3 loket menjadi 8 loket untuk mengurangi jumlah antrian dan untuk tanggal 12-17 Desember 2005 peneliti mengustfikan pengurangan loket menjadi 3 loket saja karena tidak terjadi antrian