ANDRIANA EKO PRIHARJANTO (2006) ANALISIS PENGARUH KECEPATAN PELAYANAN KERAMAHAN PELAYANAN DAN FASILITAS PELAYAN TERDAP KEPUSAN KONSUMEN. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
![[thumbnail of Halaman Judul]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (197kB)
Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (99kB)
Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (333kB)
Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (187kB)
Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (282kB)
Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (52kB)
Abstract
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari kecepatan pelayanan (X1), keramahan pelayanan (X2), dan fasilitas pelayanan (X3) secara serentak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dengan nilai probabilitas atau signifikan F hitung sebesar 0,0000 Iebih keell dari tingkat signifikan 5% (p<0,05). Kecepatan pelayanan, keramahan pelayanan dan fasilitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | KUALITAS PELAYANAN TERDIRI KECEPATAN PELAYANAN, KERAMAHAN PELAYNANANDAN FASILITAS PELAYANAN |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1 |
| Depositing User: | Unnamed user with email robi@umy.ac.id |
| Date Deposited: | 17 Jun 2022 04:43 |
| Last Modified: | 17 Jun 2022 04:43 |
| URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/16473 |
Actions (login required)
- View Item