ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PERUMAHAN PESONA BUGISAN YOGYAKARTA DENGAN INSTRUMEN HOMBSAT

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada perbedaan kepuasan konsumen perumahan Pesona Bugisan Yogyakarta dengan menggunakan instrumen Hombsat sebagai kriteria pertanyaan. Hal ini disebabkan karena rumah adalah suatu produk yang mempunyai kompleksitas tinggi tentang kepuasan, artinya setiap konsumen mempunyai keinginan atau kepentingan yang berbeda terhadap rumahrtya atau tidak sesuai dengan harapan, sesuai dengan harapan maupun melebihi harapan. Penelitian ini juga mengidentifikasi bahwa butir-butir kriteria instrumen Hombsat yang perlu mendapat perhatian dari developer Graha Mandiri Persada untuk menciptakan kepuasan konsumen adalah untuk kriteria desain dengan butir ukuran ruangan di dalam rumah dengan rata-rata kepuasan sebesar 3,2, untuk kriteria rumah dengan butir tentang biaya pemeliharaan peralatan di dalam rumah aengan rata-rata kepuasan sebesar 3,3 dan kriteria pelayanan dengan butir tanggapan karyawan Graha Mandiri Persada terhadap keluhan dari konsumen perumahan Pesona Bugisan Yogyakarta dengan rata-rata kepuasan sebesar 3,625. Disamping itu, penelitian ini mengidentifikasi rata-rata kepuasan kriteria desain sebesar 3,455, kriteria rumah sebesar 3,5 dan kriteria pelayanan sebesar 3,815. Dengan menggunakan pengukuran tingkat kepuasan konsumen, dapat disimpulkan bahwa konsumen perumahan Pesona Bugisan Yogyakarta merasa puas terhadap desain dan rumah secara fisik di perumahan Pesona Bugisan Yogyakarta serta pelayanan dari developer Graha Mandiri Persada.