ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KARTU SELULAR SIMPATI (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UMY)

Loyalitas konsumen terhadap suatu produk berawal dari kepuasan terhadap produk yang mereka gunakan, dalam penelitian ini penulis mencoba mengetahui bagaimana loyalitas konsumen terhadap kartu selular Simpati dan bagaimana penilaian konsumen terhadap tingkatan-tingkatan Brand Loyalty. Cam yang digunakan yaitu dengan menggunakan alat hitting Pro T (Possibility Rate of Transition) untuk mengetahui loyalitas konsumen dan hasilnya menunjukkan bahwa konsumen loyal karena prosentase kemungkinan perpindahan merek (Pro T) tidak terlalu besar jumlahnya yaitu sebesar 46,78%. Penilaian konsumen terhadap tingkatan Brand Loyalty diketahui dengan menggunakan alat hitting Mean Aritmatik dengan hasil relatif sama untuk masing-masing tingkatan yang masuk dalam kategori Baik (rentang 3,40-4,19), kecuali untuk tingkatan Switcher. •apat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini mahasiswa Fakultas Ekonomi UMY loyal terhadap kartu selular Simpati sedangkan penilaian konsumen terhadap tingkatan Brand Loyalty menghasilkan nilai rata-rata yang terletak pada rentang yang sama dalam kategori baik, kecuali Switcher.