PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK, DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PASTA GIGI PEPSODENT

Hasil penelitian menunjukkan untuk hasil uji secara serentak sebelum termoderasi variabel ketidakpuasan konsumen dan karakteristik kategori produk secara bersama — sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan perpindahan merek, dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05, sedangkan uji screntak sctc..-lah dimcdcrasi, variabel ketidakpuasan konsumen dan karakteristik kategori produk yang dimoderasi olch kebutuhan mencari variasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan perpindahan merck dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Untuk basil uji secara parsial untuk variabel ketidakpuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan perpidahan merek dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Variabel karakteristik kategori produk mempunyai pcngaruh yang signifikan terhadap keputusan perpidahan merek dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Variabel kebutuhan mencari variasi mempunyai pcngaruh yang signifikan terhadap keputusan perpidahan merek dengan nilai signifikansi sebesar 0,048 < 0,05. Sedangkan untuk uji regresi linear berganda dengan efek moderator diperoleh hasil adjusted R2 tidak termoderasi sebesar 0,590 > adjusted R2 termoderasi sebesar 0,353, maka dapat dikatakan bahwa variabel kebutuhan mencari variasi tidak berperan sebagai variabel moderator karena terjadi penurunan pada adjusted R2