ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK JABAR (PERSERO) KANTOR CABANG MAJALENGKA

Penciptaan kualitas Iayanan yang baik, merupakan kekuatan awal yang dapat ditampilkan perusahaan kepada konsumennya. Dengan memberikan layanan yang baik diharapkan kepuasan konsumen terhadap perusahaan akan tercapai dan akan terciptanya persepsi yang baik dalam benak konsumen sehingga citra perusahaan akan semakin meningkat. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap customer service pada PT Bank Jabar (Persero) Kantor Cabang Majalengka. Hal ini dikarenakan bagian customer service berada di gardu depan dan secara langsung memberikan pelayanan kepada nasabah. Analisis yang digunakan untuk menjawab tujuan penelitian tersebut adalah analisis Mean Aritmathic. Hasil penelitian ini bahwa persepsi konsumen terhadap customer service adalah baik dengan nilai rata — rata indikator karyawan sebesar 3,7686, fasilitas fisik sebesar 3,7320, informasi sebesar 3,6898.