STRATEGI CUSTOMER RELATIONS KABARE PRODUCTION DALAM MENDAPATKAN KEPERCAYAAN UNTUK MENANGANI PENYELENGGARAAN SUATU EVENT

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan strategi customer relations Kabare Production, mengetahui alasan-alasan pemilihan strategi customer relations serta mengkaji faktor pendukung dan faktor penghambat pelaksanaan program customer relations di Kabare Production dalam mendapatkan kcpercayaan untuk menangani penyelenggaraan suatu event. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang bertujuan menggambarkan fakta tentang kegiatan customer relations di Kabare Production dalam mendapatkan kepercayaan untuk menangani penyelenggaraan suatu event. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik wawancara, observasi clan dokumentasi. Analisis data menggunakan analisis deskriptif kualitatif, artinya penelitian akan menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata atau lisan dari orang-orang/ perilaku yang diamati. Sedangkan untuk mengukur validitas data digunakan triangulasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegiatan customer relations Kabare Production sudah berjalan dengan baik. Kabare production selalu merencanakan program customer relations secara kontinyu baik dalam jangka waktu pendek maupun jangka waktu panjang. Tiga strategi yang diterapkan oleh kabare dalam mcraib dan meningkatkan kepuasan klien yaitu strategi superior customer service, strategi penanganan Wuhan yang efektif dan strategi relationship marketing. Kegiatan customer relations strategi yang diterapkan oleh Kabare Production adalah dengan memberikan kcpuasan dan mengadopsi semua komplain untuk segera ditindak lanjuti. Kerjasama yang baik antara public relations dengan seluruh karyawan untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan klien sehingga diharapkan dapat meningkatkan jumlah klien yang menggunakan jasa Kabare Production setiap klien mengadakan event.