EKA YOGA WIRATAMA (2016) PERSEPSI DAN EKSPEKTASI KARYAWAN TERHADAP JASA TIDAK LANGSUNG DALAM REMUNERASI RSUD PANEMBAHAN SENOPATI BANTUL. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Cover) Cover.pdf Download (900kB)
	Text (Abstract) Abstract.pdf Download (900kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (241kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (540kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (142kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (542kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Download (101kB)
	Text (Naskah Publikasi) Naskah Publikasi.pdf Download (288kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Latar belakang: RSUD Panembahan Senopati Bantul merupakan Rumah Sakit pemerintah yang telah menerapkan sistem remunerasi dalam bentuk insentif jasa pelayanan berdasarkan SK Direktur RSUD Panembahan Senopati Bantul Nomor 36/01/Tahun 2011. Namun terjadi berbagai persepsi dan ekspektasi terhadap jasa pelayanan terutama jasa tidak langsung dalam berbagai kalangan di Rumah Sakit.
Metode: Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif. Teknik pengambilan data menggunakan wawancara mendalam dengan 5 dokter spesialis dan 1 dokter umum serta Diskusi Kelompok Terarah (DKT) dengan 17 responden dari berbagai unit untuk melihat gambaran persepsi dan ekspektasi dari berbagai kalangan yang ada di Rumah Sakit tentang jasa tidak langsung.
Hasil dan Pembahasan: Persepsi dari tiga aspek yang diteliti yaitu aspek keadilan, transparansi dan ketepatan waktu dimana 12 responden mengatakan sudah adil dan sudah transparan, 11 responden berpendapat belum adil dan belum transparan dikarenakan berbagai alasan. Sedangkan seluruh responden sepakat dari aspek ketepatan waktu sudah tepat waktu. Pada hasil ekspektasi, karyawan mempunyai berbagai ekspektasi untuk ketiga aspek yang diteliti yang belum bisa dilakukan pada pembagian jasa tidak langsung. Untuk tingkat kepuasan, 13 responden dari 23 responden menyatakan sudah puas terhadap jasa tidak langsung .
Kesimpulan dan Saran: Perlunya ditinjau kembali dan diperbaikinya sistem pembagian jasa pelayanan di RSUD Panembahan Senopati Bantul sesuai yang diharapkan karyawan serta perlunya sosialisasi terhadap karyawan mengenai akses terhadap Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) terkait dengan transparansi pembagian jasa pelayanan dan pengkajian kembali tentang indeks jasa tidak langsung untuk menentukan besaran nilai jasa tidak langsung.

Dosen Pembimbing:	DR. FIRMAN PRIBADI, M.SI DAN RINI JUNI ASTUTI, SE., MSI | NIDN0517066702
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	JASA TIDAK LANGSUNG, REMUNERASI, RSUD PANEMBAHAN SENOPATI BANTUL
Divisions:	Pasca Sarjana > S2 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	22 Jan 2022 03:02
Last Modified:	22 Jan 2022 03:02
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/25445

Actions (login required)

View Item