GAMBARAN PERSEPSI PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL

Keberhasilan rumah sakit dalam menjalankan fungsinya bisa dilihat dari adanya kualitas pelayanan yang prima dari rumah sakit. Pelayanan keperawatan yang berkualitas di persepsikan pasien dan keluarga sebagai pelayanan yang dapat memenuhi harapan pasien. Kualitas pelayanan dapat diukur dengan cara membandingkan persepsi antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang sudah diterima dan dirasakan oleh konsumen.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan keperawatan di ruang rawat inap RSU PKU Muhammadiyah Bantul.

Penelitian ini termasuk penelitian non-experimental dengan menggunakan

Kesimpulan dari penelitian ini secara keseluruhan kualitas pelayanan keperawatan menurut persepsi pasien sudah cukup baik, namun dari kelima dimensi kualitas tersebut dimensi empati menduduki prosentase yang paling rendah, oleh karena itu perlu adanya pengarahan dan penanganan dari seksi keperawatan dan manajemen rumah sakit terkait untuk menyampaikan bahwa kelima dimensi kualitas tersebut merupakan satu kesatuan yang utuh dan tidak dapat dipisahkan dalam upaya meningkatkan dan mempertahankan kualitas indows pelayanan keperawatan sehingga harus diupayakan agar kelima dimensi tersebut to activate Windows dalam keadaan seimbang.