KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMAKAIAN PRODUK PENCERAH KULIT PADA MAHASISWI FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN PRODI PENDIDIKAN DOKTER DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

ABSTRAK

Latar Belakang : Produk pencerah kulit menjadi sangat popular di seluruh penjuru dunia. Sebagian
besar orang menggunakan produk pencerah kulit untuk mencerahkan kulit dan mengatasi masalah kulit
mereka.
Tujuan: untuk mengetahui perbedaan kepuasan konsumen terhadap pemakaian produk pencerah kulit di
klinik kecantikan.
Desain penelitian : penelitian ini merupakan penelitian obsemational dan data diambil secara
cross-sectional. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswi FKIK UMY prodi pendidikan
dokter yang menggunakan produk pencerah kulit di klinik kecantikan A atau Hinik kecantikan
B.Penelitian ini menggunakan kuesioner tentang kepuasan konsumen yang meliputi dimensi daya guna,
keandalan, fitur, keawetan, kesesuaiai, dan desain. Hasil pengukuran kepuasan konsumen di klinik
kecantikan A dan Uinik kecantikan B akan dibandisgkan. Analisis data pada penelitian ini
menggunakan uji mann-whimey.
Hasil : Dari penelitian ini didapatkan 28 subjek dari klinik kecantikan A dan 14 subjek dari klinik
kecantikan B. Uji man- n!hitnev yang mengukur tentang kepuasan konsumen menunjukan tidak ada
pwbedaan bermakana antara Uinik kecantikan A dan B pada semua dimensi. Nilai P untuk dimensi daya
guna p=0,295 ,dimensi keandalan p=0,284 ,dimensi fitur p=0,666 , dimensi keawetan p=0,l 11 ,dimensi
kesesusaian p=0,669 dan dimensi desain p=0,690.
Kesimpulan : penelitian ini membuktikan tingkat kepuasan konsumen pada pemakaian produk pencerah
kulit di klinik kecantikan A dan klinik kecantikan B tidak berbeda bermakna.
Kata kunci : kepuasan . oroduk oencerah kulit . klinik kecantikan kulit