PENGARUH DISKON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MUSLIM DITINJAU DARI DIMENSI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) SEBAGAI VARIABEL MODERASI

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGANALISIS PENGARUH DISKON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MODERASI. OBJEK PADA PENELITIAN INI ADALAH MAHASISWA FAKULTAS AGAMA ISLAM UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA. METODE YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN INI ADALAH KUANTITATIF DESKRIPTIF YANG MENGUMPULKAN DATA DENGAN CARA MENYEBARKAN KUISIONER.

BERDASARKAN HASIL PENELITIAN INI, MAHASISWA FAKULTAS AGAMA ISLAM UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA BAHWA AKAN MERASA PUAS JIKA MENDAPATKAN DISKON, SEMAKIN BESAR DISKON YANG DITAWARKAN MAKA AKAN SEMAKIN TINGGI JUGA TINGKAT KEPUASAN YANG DIRASAKAN OLEH MAHASISWA FAKULTAS AGAMA ISLAM UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA. TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM PENELITIAN INI SEBAGAI VARIABEL MODERASI, BERDASARKAN HASIL ANALISIS NYA TQM DENGAN 7 DIMENSINYA TIDAK DAPAT MEMODERASI VARIABEL DISKON