ANALISIS PENGUKURAN KINERJA BADAN USAHA MILIK DAERAH (BUMD) PERUSAHAAN UMUM DAERAH ANEKA DHARMA DI KABUPATEN BANTUL

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Perusahaan Umum
Daerah Aneka Dharma dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Pengukuran kinerja berdasarkan empat perspektif yang terdapat dalam Balanced Scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Obyek penelitian ini adalah laporan keuangan Perusahaan Umum Daerah Aneka Dharma tahun 2015 hingga 2019, pelanggan, mitra dan karyawan Perusahaan Umum Daerah Aneka Dharma. Sampel dalam penelitian ini adalah 30 pelanggan untuk sampel kepuasan pelanggan dan 15 karyawan untuk sampel kepuasan karyawan. Hasil penelitian dengan menggunakan metode Balanced Scorecard dapat disimpulkan bahwa untuk perspektif keuangan kurang baik dan perlu ditingkatkan, perspektif pelanggan sudah sudah baik, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran cukup baik.