ANALISA KINERJA ORGANISASI RUMAH SAKIT RUJUKAN COVID-19 DI RUMAH SAKIT LAVALETTE DENGAN MENGGUNAKAN KONSEP BALANCE SCORECARD

Latar Belakang: Balanced Scorecard dapat digunakan sebagai alat untuk mengukur kinerja sebuah fisilitas pelayanan kesehatan. Pandemi Covid-19 menimbulkan tantangan bagi sistem kesehatan diseluruh dunia terutama pada rumah sakit di Indonesia untuk menjalankan fungsinya. Tujuan penelitian ini adalan untuk memberikan gambaran bagaimana kinerja organisasi Rumah Sakit Lavalette dengan menggunakan metode Balance Scorecard. Metode: Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif cross secional. Data yang dikumpulkan adalah data sekunder dan data primer. Data primer berupa kuisioner untuk menilai kepuasan pelanggan dan kepuasan pegawai, data sekunder berupa laporan keuangan, laporan rekam medik dan laporan sumber daya manusia (SDM) untuk mengukur kinerja dari perspektif keuangan, mengukur kinerja dari perspektif pelanggan maupun perspektif proses bisnis internal dan mengukur kinerja dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil: Penelitian ini menunjukkan prespektif pelanggan telah tecapai dengan nilai sebesar 4,01, prespektif keuangan 8 variabel dengan hasil sesuai target meski ROE tidak tercapai, prespektif pertumbuhan dan pembelajaran telah tercapai dengan nila sebesar 3,59 dan prespektif bisnis bersifat internal adalah tidak tercapai di 6 variabel. Pengukuran kinerja Rumah Sakit Lavalette berdasarkan Balanced Scorecard mendapatkan nilai Balance Scorecard sebesar 100,87 yang mana berarti kinerja rumah sakit Lavalette sudah tercapai. Kesimpulan: Kinerja rumah sakit Lavalette yang merupakan rumah sakit rujukan COVID-19 diketahui sudah terapai dengan baik diukur dengan Balanced Scorecard meski terjadi banyak tantangan selama pandemi COVID-19.