PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KLINIK KECANTIKAN NATASHA SKINCARE DI YOGYAKARTA)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada klinik kecantikan natasha skincare di Yogyakarta. Subjek penelitian ini adalah pelanggan klinik kecantikan natasha skincare di Yogyakarta. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 190 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan kuesioner dan alat analisis yang digunkaan yaitu AMOS versi 22 dengan Teknik Analisis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini yaitu kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Kepuasan pelanggan tidak memediasi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, Kepuasan pelanggan memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan Kepuasan pelanggan memediasi citra merek terhadap loyalitas pelanggan.