PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DI LAZADA OLEH KONSUMEN DI YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis “Pengaruh persepsi kualitas pelayanan, promosi, dan harga terhadap kepuasan dan keputusan pembelian ulang di Lazada oleh konsumen di Yogyakarta” subjek yang menjadi sasaran dalam penelitian ini para pengguna aplikasi Lazada yang berada di Yogyakarta dan Objek penelitian ini adalah Lazada. Penelitian ini memperoleh sebanyak 160 responden, jenis data yang diguna peneliti merupakan data primer. Untuk mendapatkan data dari penelitian ini menggunakan teknik penyebaran kuesioner. Penelitian ini menggunakan aplikasi SEM untuk mengolah data. Hasil dari penelitian ini didapati bahwa kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Variabel kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Sedangkan kualitas pelayanan, harga dan promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang melalui variabel mediasi kepuasan.