PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN PELANGGAN KOPI JANJI JIWA

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENJELASKAN DAN MENGANALISIS PENGARUH LANGSUNG KUALITAS DESAIN TERHADAP KUALITAS PRODUK, PENGARUH LANGSUNG INOVASI PRODUK TERHADAP KUALITAS PRODUK, PENGARUH LANGSUNG KOMPETENSI SOSIAL TERHADAP KUALITAS LAYANAN, PENGARUH LANGSUNG KOMPETENSI TEKNIS TERHADAP KUALITAS LAYANAN. PENGARUH LANGSUNG KUALITAS PRODUK PADA KEPUASAN PELANGGAN DAN PENGARUH LANGSUNG KUALITAS LAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN.

PENELITIAN DILAKUKAN PADA KONSUMEN KOPI JANJI JIWA DI YOGYAKARTA DENGAN 154 RESPONDEN. TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL MENGGUNAKAN METODE PURPOSIVE SAMPLING. METODE YANG DIGUNAKAN ADALAH STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) DENGAN MENGGUNAKAN PROGRAM AMOS 22.

PADA PENEILITIAN INI MENUNJUKAN HASIL KUALITAS DESAIN DESAIN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KUALITAS PRODUK, INOVASI PRODUK BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KUALITAS PRODUK, KOMPETENSI SOSIAL BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN, KOMPETENSI TEKNIS TIDAK BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KUPUASAN PELANGGAN, KUALITAS LAYANAN TIDAK BERPENGARUH SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.