PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA KONSUMEN MANNA KAMPUS GODEAN)

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN MANNA KAMPUS GODEAN. JENIS DATA YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN INI ADALAH DATA PRIMER YANG DIDAPATKAN DARI KONSUMEN MANNA KAMPUS GODEAN DENGAN JUMLAH RESPONDE 160 RESPONDEN. TEKNIK PENGUMPULAN DATA MENGGUNAKAN TEKNIK NON PROBABILITY SAMPLING DENGAN JENIS PURPOSIVE SAMPLING. PENGUMPULAN DATA DENGAN CARA MENYEBAR ANGKET/KUESIONER MENGGUNAKAN GOOGLE FORM. ALAT ANALISIS DATA YANG DIGUNAKAN ADALAH STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) DENGAN PROGRAM APLIKASI AMOS VERSI 26.

DARI HASIL ANALISIS DATA DAN UJI HIPOTESIS DAPAT DISIMPULKAN BAHWA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN BERPENGARUH POSITIF DAN TIDAK SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, CITRA PERUSAHAAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN BERPENGARUH POSITIF DAN TIDAK SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALTAS PELANGGAN, PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN BERPENGARUH POSITIF DAN TIDAK SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, CITRA PERUSAHAAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN BERPENGARUH POSITIF DAN TIDAK SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN, CITRA PERUSAHAAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN.