AHMAD NASIK (2009) TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN DAN INFORMASI KEUANGAN BPRS MADINA MANDIRI SEJAHTERA YOGYAKARTA. S1 thesis, UNSPECIFIED.
![[thumbnail of Pendahuluan]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
PENDAHULUAN.pdf
Download (5MB)
![[thumbnail of Lembar Pengesahan]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lembar Pengesahan.pdf
Download (327kB)
![[thumbnail of Abstrak]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
ABSTRAK.pdf
Download (512kB)
![[thumbnail of Bab I]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
BAB. I.pdf
Download (2MB)
![[thumbnail of Bab II]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
BAB. II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (12MB)
![[thumbnail of Bab III]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
BAB. III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB)
![[thumbnail of Bab IV]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
BAB. IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (10MB)
![[thumbnail of Bab V]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
BAB. V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (716kB)
![[thumbnail of Daftar Pustaka]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (966kB)
![[thumbnail of Lampiran I]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
LAMPIRAN A.pdf
Restricted to Registered users only
Download (15MB)
![[thumbnail of Lampiran II]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
LAMPIRAN B.pdf
Restricted to Registered users only
Download (4MB)
Abstract
Nasabah terhadap manajemen bank syariah terkait dengna kualitas layanan dan infprmai keuangan serta untuk menganalisis perbedaan kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan dengan informasi keuangan.
Penelitian ini dilakukan pada BPRS Madina Mandiri Sejahtera Yogyakarta, dengan sample sebanyak 100, sample diambil dengna menggunakan metode Convenince sampling. Data dikumpulkan dengan angket untuk mengetahui kepuasaan nasabah terhadap manajemen BPRS Madina Sejahtera mengenai kualitas layanan dan informasi keuangan. Instrumen yang digunakan dibuat dalam bentuk kuisioner yang mengacu pada skala ilert. BUkti validitas instrumen menggunakan analisis teknik product moment dan bukti reliabilitas menggunakan formula alfa cronbach. Data yang didapat, dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptid, analisis rata-rata hitung (arithmetic mean) dan analisis independent sample T-test.
hasil analisiss deskriptif menunjukkan bahwa, nasabah tidak puas terhadap manajemen BPRS Madina Mandiri Sejahtera Yogyakarta, hal ini ditunjukkan dengan ketidakpuasan nasabah terhadap kualitias layanan di BPRS Madina Mandiri Sejahtera meskipun dalam hal informasi keuangan nasabah merasa puas namun terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan dengan informasi keuangan dan dapat diketahui juga bahwa diantara lima dimensi kualitas layanan, nasabah hanya merasa puas terhadap dimensi empati sedangkan dimensi keandalan, jaminan, daya tanggap dan bukti langsung belum mampu memberikan kepuasan kepada nasabah. Hasil uji hipotesis menunjukkan; pertama, nasabah tidak puas terhadap manajemen BPRS Madina Mandiri Sejahtera Yogyakarta yang terkait dengan kualitas layanan dan informasi keuangan. Kedua, terdapat perbedaan yang signifikan kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan dengan keuangan di BPRS Madina Mandiri Sejahtera
Item Type: | Thesis (S1) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Informasi Keuangan |
Divisions: | Fakultas Agama Islam > Ekonomi Syariah S1 |
Depositing User: | M. Erdiansyah |
Date Deposited: | 09 Jan 2023 06:33 |
Last Modified: | 26 Dec 2023 07:15 |
URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/36135 |