TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN DAN INFORMASI KEUANGAN BPRS MADINA MANDIRI SEJAHTERA YOGYAKARTA

Nasabah terhadap manajemen bank syariah terkait dengna kualitas layanan dan infprmai keuangan serta untuk menganalisis perbedaan kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan dengan informasi keuangan.
Penelitian ini dilakukan pada BPRS Madina Mandiri Sejahtera Yogyakarta, dengan sample sebanyak 100, sample diambil dengna menggunakan metode Convenince sampling. Data dikumpulkan dengan angket untuk mengetahui kepuasaan nasabah terhadap manajemen BPRS Madina Sejahtera mengenai kualitas layanan dan informasi keuangan. Instrumen yang digunakan dibuat dalam bentuk kuisioner yang mengacu pada skala ilert. BUkti validitas instrumen menggunakan analisis teknik product moment dan bukti reliabilitas menggunakan formula alfa cronbach. Data yang didapat, dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptid, analisis rata-rata hitung (arithmetic mean) dan analisis independent sample T-test.
hasil analisiss deskriptif menunjukkan bahwa, nasabah tidak puas terhadap manajemen BPRS Madina Mandiri Sejahtera Yogyakarta, hal ini ditunjukkan dengan ketidakpuasan nasabah terhadap kualitias layanan di BPRS Madina Mandiri Sejahtera meskipun dalam hal informasi keuangan nasabah merasa puas namun terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan dengan informasi keuangan dan dapat diketahui juga bahwa diantara lima dimensi kualitas layanan, nasabah hanya merasa puas terhadap dimensi empati sedangkan dimensi keandalan, jaminan, daya tanggap dan bukti langsung belum mampu memberikan kepuasan kepada nasabah. Hasil uji hipotesis menunjukkan; pertama, nasabah tidak puas terhadap manajemen BPRS Madina Mandiri Sejahtera Yogyakarta yang terkait dengan kualitas layanan dan informasi keuangan. Kedua, terdapat perbedaan yang signifikan kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan dengan keuangan di BPRS Madina Mandiri Sejahtera