DEDI AFANDI (2022) ANALISIS KEPUASAN PASIEN FORENSIK KLINIK DENGAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA PEKANBARU. S2 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (629kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (188kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (223kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (252kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (533kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (563kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (818kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (233kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (283kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (999kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (5MB)

Abstract

Latar belakang: Pengukuran kepuasan pasien forensik klinik belum pernah dilakukan di Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru.� Untuk mendapatkan prioritas perbaikan layanan maka digunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA).� Penelitian ini bertujuan mendapatkan instrumen pengukuran kualitas layanan, implementasi metode CSI dan IPA, serta menganalis dimensi kualitas layanan yang memengaruhi kepuasan pasien.Metode: Penelitian potong lintang dilakukan pada 284 pasien forensik klinik. Instrumen pengukuran kualitas layanan dikembangkan berbasis SERVQUAL.� Analisis data menggunakan metode CSI, IPA, dan uji regresi linear.Hasil dan Pembahasan: Didapatkan kuesioner kualitas layanan berbasis SERVQUAL dengan validitas isi, proses respon, dan struktur internal sebagai sumber bukti validitas.� Indeks kepuasan pasien sangat puas (91,2%), mean analisis GAP (-0,164), mean tingkat kesesuaian 96,6%, dan empat item prioritas perbaikan layanan.� Diperoleh hasil kualitas layanan (X) berpengaruh sangat kuat terhadap kepuasan pasien forensik klinik (Y) dengan koefisien korelasi 0,812.� Persamaan regresi yang didapat Y = -8,304 + 0,042(X1) + 0,178(X2) + 0,158(X3) + 0,096(X4) + 0,165(X5) dengan nilai koefisien determinasi (R2) 0,695.� Nilai F hitung 126,485 (p= 0,000) pada tingkat kepercayaan 95%.� Dimensi kualitas layanan yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah responsiveness (7,802, p=0,000), assurance (5,737, p=0,000), empathy (2,000, p=0,046), dan tangible (9,074, p=0,000). Dimensi reliability (0,803, p=0,407) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien (Y).Kesimpulan: Kuesioner kualitas layanan berbasis SERVQUAL yang dimodifikasi memiliki kecukupan bukti validitas.� Indeks kepuasan pasien sangat puas dengan beberapa item perbaikan. Kepuasan pasien dipengaruhi kualitas layanan, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible.

Dosen Pembimbing: Merita Arini, Dr. dr., MMR | NIDN0516118702
Item Type: Thesis (S2)
Uncontrolled Keywords: clinical forensic; Customer Satisfaction Index; Importance Performance Analysis; patient satisfaction; service quality
Divisions: Pasca Sarjana > S2 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User: M. Erdiansyah
Date Deposited: 01 Nov 2023 08:58
Last Modified: 01 Nov 2023 08:58
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/36281

Actions (login required)

View Item View Item