PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK, KUALITAS DESAIN WEBSITE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT BELI ULANG PADA PLATFORM SHOPEEFOOD (STUDI PADA PENGGUNA SHOPEEFOOD DI YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh persepsi kualitas produk, kualitas desain website, e-service quality terhadap kepuasan pelanggan dan minat beli ulang. Objek penelitian ini adalah platform Shopeefood, sedangkan subjeknya adalah pengguna ShopeeFood di Yogyakarta. Teknik pengumpulan data ini menggunakan purposive sampling dengan metode non probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Data diperoleh melalui kuesioner yang didistribusikan langsung kepada responden dengan menggunakan aplikasi formulir google. Teknik analisis data menggunakan SEM dengan aplikasi AMOS versi 21.0.Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, itu menunjukkan bahwa persepsi kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi kualitas desain website berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi e-service quality  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpangaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, sedangkan persepsi kualitas produk tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, persepsi kualitas desain website tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, dan persepsi e-service quality tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang. Kepuasan pelanggan terbukti dapat memediasi hubungan antara persepsi kualitas produk terhadap minat beli ulang, persepsi kualitas desain website terhadap minat beli ulang, dan persepsi e-service quality terhadap minat beli ulang.