PENGARUH TINGKAT PENDAPATAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI FOODCOURT HARTONO MALL YOGYAKARTA

<p>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pendapatan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Jumlah sampel yang dugunakan dalam penelitian ini adalah 48 responden yang merupakan konsumen Foodcourt Hartono Mall Yogyakarta. Accidental sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode survai dengan kuisioner. Analisis regresi berganda digunakan sebagai metode analilis untuk mengetahui pengaruh variabel yang terlibat. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel tingkat pendapatan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, karena banyaknya variasi produk yang ditawarkan dengan variasi harga yang bervariasi membuat siapapun dan tidak terbatas berpenghasilan tinggi atau rendah dapat mengkonsumsi produk foodcourt Hartono Mall Yogyakarta. Variabel harga mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen, hal ini dikarenakan jika harga yang di tawarkan tidak sesuai dengan nilai produk yang diberikan maka konsumen merasa kecewa, sedangkan jika harga sesuai dengan nilai produk atau jasa yang ditawarkan, konsumen merasa puas. Variabel fasilitas berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan, karena fasilitas merupakan hal yang penting diperhatikan karena dapat menjadi daya tarik dan dengan adanya fasilitas yang baik, bersih, dan ,lengkap pengunjung merasa nyaman.</p>