DETERMINANT OF UTILITARIAN VALUE AND CUSTOMER PERCEIVED VALUE IN USING MCDONALD�S APPLICATION

Penelitian ini menganalisis determinan nilai utilitarian dan nilai yang dirasakan pelanggan dalam menggunakan aplikasi Mcdonald. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi McDonald's di Indonesia dan diperoleh 156 responden. Penelitian ini menggunakan model survei dengan metode purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis Amos dan SPSS.Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa kualitas sistem berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap nilai utilitarian, kualitas sistem berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap nilai persepsi pelanggan, kualitas informasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap nilai utilitarian, kualitas informasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap nilai yang dirasakan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai utilitarian, kualitas layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap nilai yang dirasakan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap nilai utilitarian, kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap nilai yang dirasakan pelanggan, dan nilai utilitarian berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai yang dirasakan pelanggan.