DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO REMUJUNG YOGYAKARTA, DETERMINANTS OF CUSTOMER SATISFACTION AT REMUJUNG YOGYAKARTA

Kepuasan pelanggan menjadi syarat utama dalam menjalankan sebuah usaha, tidak terkecuali usaha dibidang pelayanan dan penyediaan barang-barang kebutuhan rumah tangga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan toko Remujung Yogyakarta terhadap efek variabel independen yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, promosi dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Jenis data dalam penelitian ini menggunakan data primer. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 responden yang dihitung berdasarkan rumus Lemeshow dengan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, promosi, dan juga loyalitas pelanggan berefek positif dan bermakna kepuasan pelanggan.