PENGARUH KEPRIBADIAN DAN KESESUAIAN TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PELANGGAN COFFEE SHOP JANJI JIWA DI YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepribadian, kesesuaian, loyalitas merek, serta kepuasan pelanggan. Subjek pada penelitian ini adalah pelanggan coffee shop Janji Jiwa di Daerah Istimewa Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 130 responden yang dipilih dengan menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakuan dengan kuesioner. Teknik analisis data digunakan Structural Equation Model (SEM).Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa: kepribadian berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesesuaian berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kepribadian berpengaruh positif terhadap loyalitas merek, kesesuaian berpengaruh positif terhadap loyalitas merek, kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. Kepuasan pelanggan memediasi kepribadian terhadap loyalitas merek berpengaruh positif signifikan, kepuasan pelanggan memediasi kesesuaian terhadap loyalitas merek berpengaruh positif signifikan.