PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, PROMOSI PENJUALAN, DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PADA KARTU PROVIDER XL AXIATA (Studi Pada Pengguna Kartu SIM XL Axiata Prabayar)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen, promosi penjualan, dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek pada pengguna kartu SIM XL Axiata prabayar. Objek yang digunakan adalah provider kartu SIM XL Axiata. Subjek penelitian ini adalah pengguna kartu SIM prabayar yang dalam jangka waktu kurang dari satu tahun terakhir pernah melakukan perpindahan merek dari produk kartu SIM XL Axiata ke-merek provider lain. Data penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Berganda dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien determinasi, uji F seta uji t dengan menggunakan SPSS 25. Hasil pengujian yang dilakukan menunjukan ketidakpuasan konsumen, promosi penjualan dan kebutuhan mencari variasi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.
Kata Kunci : Ketidakpuasan Konsumen, Promosi Penjualan, Kebutuhan Mencari Variasi, Perpindahan Merek