PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI BANGSAL RAWAT INAP RS. ISLAM PURWODADI

Latar Belakang: Kualitas pelayanan dapat menjadi pendorong  yang  diciptakan dan dipersepsikan pasien dalam rangka  menjalin sebuah hubungan relasi yang dapat saling memberikan keuntungan  jangka panjang dengan rumah sakit. Kualitas pelayanan akan berpengaruh terhadap kepuasan pasien, sehingga mendorong pasien  terus menggunakan pelayanan rumah sakit ketika membutuhkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.Metode: Penelitian ini merupakan studi kasus dengan rancangan cross sectional. Populasi adalah pasien rawat inap RSI Purwodadi. Sampel sejumlah 100 pasien diambil dengan purposive sampling. Pengumpulan data digunakakan kuesioner. Teknik analisis data digunakan regresi linier berganda.Hasil Penelitian: Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien RSI dengan F sebesar 14,641 dan p sebesar 0,000 (pKesimpulan: Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan dimensi tangible tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan dimensi reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.