PENGARUH PENGGUNAAN APLIKASI SIPENYU BERAMAL TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA ERA PANDEMI COVID-19 DI KABUPATEN BERAU TAHUN 2020-2022

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis permasalahan terkait pemberian pelayanan publik terhadap masyarakat beserta tindakan penuntasannya dengan melalui pemanfaatan teknologi digitalisasi di era modern ini dan yang menjadi era pandemic covid-19 di berbagai daerah Indonesia, salah satunya yaitu Kabupaten Berau. Permasalahan pada pelayanan pubik yang sering terjadi saat sebelum pandemi yaitu tidak meratanya pelayanan yang dilakukan pada daerah-daerah pelosok hingga efektif, real time, dan efesiennya pelayanan yang diberikan karena adanya batas interaksi masyarakat dengan intansi pemerintah selama pandemic covid-19. Penelitian ini menggunakan mixed methode yaitu metode kuantitatif dan kualitatif. Pada penelitian ini terdapat data primer yaitu hasil kuesioner dan wawancara, sedangkan data sekunder penelitian ini dapat diperoleh dari berbagai buku dan jurnal. Teknik pengambilan populasi penelitian ini sebanyak 50.000 pengguna aplikasi dan untuk sampel penelitian berjumlah 100 yang diperoleh dari rumus slovin. Teknik pengelolaan dan analisis data dilakukan dengan melalui SmartPLS dan data wawancara, dan uji kualitas data. Temuan dari penelitian ini ialah adanya pengaruh yang signifikan terkait pengguna aplikasi sipenyu beramal terhadap efektivitas pelayanan administrasi kependudukan dan ini telah dibuktikan pada hasil uji hipotesis T-statitik yang nilainya lebihdari1.96 dan nilai P-values yang kurangdari 0.05. pada beberapa indikator pengukur yaitu Performance Expectancy T-s (2.635) P-v(0.009), Effort Expectancy T-s (2.289) P-v (0.023), Social Influence T-s (2.042) P-v (0.042), Facilitating Conditions T-s (2.466) P-v (0.014), dan Percieved Enjoyment T-s (2.673) P-v (0.008) terhadap efektivitas pelayanan. Penelitian ini juga memperoleh temuan bahwa penggunaan aplikasi sipenyu beramal juga menjadi keberhasilan atas kinerja DISDUKCAPIL untuk memberikan pelayanan yang efektif dan real time yang juga berdampak baik pada daerah pelosok di Kabupaten Berau yang telah memperoleh pemerataan akses jaringan internet yang baik. Berdasarkan pemaparan penelitian ini, maka dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan terkait penggunaan aplikasi dalam memperoleh pelayanan yang efektif. Temuan baru dari penelitian ini yaitu terealisasinya infrastruktur jaringan internet yang merata hingga adanya pemasangan 100 wifi untuk kantor-kantor pelayanan di daerah-daerah pedalaman.