PENGARUH PRESEPSI MARKETING PUBLIC RELATION TERHADAP BRAND IMAGE DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan JNE di Yogyakarta)

<p>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh <em>Marketing public relation </em>terhadap <em>Brand image </em>dan Loyalitas pelanggan pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di Kotamadya Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Yogyakarta yang sudah berusia 17 tahun dan pernah menggunakan jasa pengiriman barang melalui JNE Kota Yogyakarta. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 160 responden yang dipilih menggunakan metode <em>purposive sampling. </em>Penelitian ini menggunakan <em>software</em> AMOS <em>(Analysis of Moment Structure)</em> 24.</p>

<p>Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel <em>marketing public relations </em>berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>brand image. </em>Variabel <em>brand image </em>berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel <em>marketing public relation </em>berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan variabel <em>brand image </em>mampu memediasi pengaruh antara <em>marketing public relation </em>terhadap loyalitas pelanggan.</p>

<p>Kata Kunci: Marketing Public Relation; Brand Image; Loyalitas Pelanggan</p>