PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS MEREK

Dalam beberapa dekade ini banyak perusahaan yang menjadi pusat perhatian konsumen. Perusahaan tersebut dinilai memiliki reputasi yang baik oleh konsumen. Perusahaan tersebut mempunyai keunggulan dibanding kompetitornya yang sulit ditiru oleh kompetitor lain. Beberapa keunggulan produk dari perusahaan tersebut yang menjadi alasan konsumen melakukan pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisis efek citra citra merek pada suatu perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas merek produk otomotif sepeda motor Yamaha R15.Karya penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan desain kausal. Dalam penelitian ini pengguna R15 yang berdomisili Yogyakarta dipilih sebagai responden penelitian. Dalan penelitian ini penulis menggunakan metode non probability sampling dan menggunakan Teknik purposive sampling. Dalam karya ini kuesioner di pilih untuk penyebaran data dengan menggunakan 172 responden. Alat analisis yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan program aplikasi AMOS.Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa: 1. Citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 2. Citra merek berpengaruh terhadap loyalitas merek. 3. Kepercayaan merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 4. Kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas merek. 5. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas merek. 6. Citra merek berpengaruh terhadap loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan. 7. Kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan.