KARNISA CATUR APRILIANTI (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PANDAN ARANG KABUPATEN BOYOLALI. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
![[thumbnail of Halaman Judul]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Halaman Judul.pdf
Download (1MB)
![[thumbnail of Lembar Pengesahan]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (873kB)
![[thumbnail of Abstrak]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (135kB)
![[thumbnail of Bab I]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab I.pdf
Download (241kB)
![[thumbnail of Bab II]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (245kB)
![[thumbnail of Bab III]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (280kB)
![[thumbnail of Bab IV]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (449kB)
![[thumbnail of Bab V]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (46kB)
![[thumbnail of Daftar Pustaka]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (166kB)
![[thumbnail of Lampiran]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB)
![[thumbnail of Naskah Publikasi]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (429kB)
![[thumbnail of Full Text]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (5MB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan dalam memberikan bukti empiris dimensi berwujud, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien. Sampel pada penelitian ini merupakan Pasien pengguna BPJS Kesehatan di instalasi rawat jalan yang berada di Rumah Sakit Umum Daerah Pandan Arang Kabupaten Boyolali dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu Convenience Sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer yang didapat dari hasil menyebarkan kuesioner kepada responden. Pengujian hipotesis pada penelitian ini menggunakan alat analisis SEM-PLS melalui aplikasi SmartPLS v.3.0.Penelitian ini memberikan hasil bahwa dimensi kehandalan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Sedangkan dimensi berwujud, daya tanggap dan jaminan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.
Item Type: | Thesis (S1) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Service Quality, Tangible Dimension, Responsiveness Dimension, Reliability Dimension, Assurance Dimension, Empathy Dimension, Patient Satisfaction, Hospital |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi S1 |
Depositing User: | Aidilla Qurotianti |
Date Deposited: | 19 Oct 2023 09:08 |
Last Modified: | 19 Oct 2023 09:08 |
URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/41414 |