ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PANDAN ARANG KABUPATEN BOYOLALI

Penelitian ini bertujuan dalam memberikan bukti empiris dimensi berwujud, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien. Sampel pada penelitian ini merupakan Pasien pengguna BPJS Kesehatan di instalasi rawat jalan yang berada di Rumah Sakit Umum Daerah Pandan Arang Kabupaten Boyolali dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu Convenience Sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer yang didapat dari hasil menyebarkan kuesioner kepada responden. Pengujian hipotesis pada penelitian ini menggunakan alat analisis SEM-PLS melalui aplikasi SmartPLS v.3.0.Penelitian ini memberikan hasil bahwa dimensi kehandalan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Sedangkan dimensi berwujud, daya tanggap dan jaminan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.