PENGARUH PERSEPSI KUALITAS TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST(STUDI PADA PELANGGAN RESTORAN PIZZA HUT DI YOGYAKARTA)

Pizza Hut merupakan restoran Pizza paling populer di Indonesia,dari data terakhir yang dirilis oleh Top Brand Index dari tahun 20212 sampai 2023 Pizza menjadi merek Pizza yang paling  disukai oleh Masyarakat di Indonesia diantara merek Pizza lainnya.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Loyalitas Merek melalui Mediasi Brand Image dan Brand Trust  (Studi terhadap Pelanggan Restoran Pizza Hut di Yogyakarta). Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli produk Pizza Hut minimal 2 kali dalam 6 bulan terakhir. Pada penelitian ini, jumlah sampel sebanyak 170 responden diperoleh dengan menggunakan metode non-probability sampling  dengan  teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah SEM dan dibantu oleh aplikasi AMOS 22.Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, diperoleh bahwa Persepsi Kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image, Persepsi Kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust, Persepsi Kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty, Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty,Brand Trust dan Brand Image memediasi Persepsi Kualitas terhadap Brand Loyalty.