TANGGUNG JAWAB MASKAPAI PENERBANGAN TERHADAP PENUMPANG ATAS KETERLAMBATAN DAN PEMBATALAN PENERBANGAN DI MASA COVID-19

Maskapai penerbangan adalah perusahaan milik swasta atau pemerintah yang khusus menyelenggarakan pelayanan jasa udara untuk penumpang, baik yang berjadwal maupun yang tidak berjadwal. Namun, terjadinya pandemi Covid-19 menyebabkan permasalahan dalam penerbangan sepertinya pembatalan secara sepihak, perubahan jadwal, dan juga keterlambatan dari jadwal yang sudah ada. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab terkait apakah pandemi Covid-19 termasuk ke dalam force majeure dan tanggung jawab maskapai penerbangan terhadap penumpang yang mengalami keterlambatan dan pembatalan penerbangan selama pandemi Covid-19. Metode penelitian yang digunakan adalah hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan terkait tanggung jawab maskapai penerbangan terhadap penumpang atas keterlambatan dan pembatalan peberbangan. Hasil penelitian ini menunjukan COVID-19 dalam sektor penerbangan termasuk dalam force majeure jenis relatif. Sesuai Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 89 Tahun 2015 tentang Penanganan Keterlambatan Penerbangan keterlambatan dan pembatalan penerbangan, maka pihak perusahaan maskapai diwajibkan untuk mengalihkan penumpang ke penerbangan berikutnya atau mengembalikan biaya tiket yang sudah dibeli secara keseluruhan. Apabila maskapai penerbangan sama sekali tidak melaksanakan tanggung jawabnya maka konsumen dapat mengajukan tuntutan ganti rugi. Penyelesaian sengketa konsumen dapat dilakukan melalui jalur di luar pengadilan atau melalui jalur pengadilan.